Reklamace zásilky

V případě, že se zásilka ztratila nebo byla doručena poškozená, je třeba tuto skutečnost naší společnosti nahlásit do 5 dní od zjištění dané skutečnosti.

Reklamace spojené se zpožděním zásilky musí být oznámeny do 7 dní od obdržení zásilky.

Vaše reklamace může být zamítnutá z následujících důvodů:

Ano, zpoždění expresní zásilky je možné reklamovat v případě, že je termín doručení garantován. V tomto případě vám bude vrácen rozdíl ceny poštovného mezi expresním a standardním doručením. Před objednáním expresní služby doporučujeme kontaktovat naši zákaznickou linku a ověřit si dobu doručení. U některých lokalit může být doba doručení prodloužena a termín doručení je negarantovaný. V takovém případě nemůže být reklamace uznána.

Lhůta na vyřízení reklamace činí dle zákona 30 dní od přijetí požadavku. Vaši stížnost se však budeme snažit vyřešit v co nejkratším termínu. Výsledek reklamačního řízení obdržíte písemně na vaši emailovou adresu.

Abychom mohli vaši reklamaci zpracovat, požádáme vás o doplnění informací týkajících se vašeho balíčku a zaslání podkladů, které jsou potřeba k úspěšnému vyřízení reklamace. Standardně se jedná o fotografie zásilky, fakturu za zboží popřípadě čestné prohlášení a potvrzení o převzetí zásilky kurýrem. V některých případech může náš dopravce také provést fyzickou kontrolu poškození, ponechejte si tedy obalový materiál.

Pro více informací navštivte naši stránku reklamace přepravy.

Pokud stornujete objednávku, která již byla z vaší strany uhrazena a přeprava neproběhla, peníze vám vrátíme zpět na váš účet. Nejpozději vám bude částka vrácena do 14 dní od zrušení objednávky.

Pokud ještě neproběhlo vyzvednutí a zásilka nebyla předána dopravci, je možné stornovat objednávku bezplatně. Žádný poplatek vám tedy účtován nebude a platba za poštovné vám bude co nejdříve vrácena zpět.

Změnit adresy můžete do té doby, než je zásilka vyzvednuta. Jakmile je balík již na cestě, změna doručovacích údajů je komplikovaná a může způsobit zpoždění doručení. Veškeré údaje o zásilce vám tedy doporučujeme pečlivě překontrolovat před dokončením objednávky.